Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tus compras en ByKoen

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos estándar suelen tardar entre 3 y 5 días laborables dentro de la península. Si optas por el envío exprés, recibirás tu paquete en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. La prenda debe estar en su estado original, con etiquetas y sin señales de uso.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla correcta?

En cada página de producto encontrarás una 'Guía de Tallas' detallada con las medidas en centímetros para que puedas elegir la que mejor se adapte a ti.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y opciones de pago fraccionado a través de Klarna.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea y América. Los costes y tiempos de entrega variarán según la ubicación de destino.

¿Cómo debo cuidar mis prendas de ByKoen?

Recomendamos seguir siempre las instrucciones de la etiqueta interna. Como regla general, lavar en frío y del revés ayuda a preservar la calidad del tejido y los colores por más tiempo.